Пользовательское соглашение

Пользовательское соглашение

Дата и место: Москва, 21 декабря 2024 года

Уважаемый Пользователь! Мы искренне рады, что вы выбрали наши услуги и надеемся, что взаимодействие с ними будет для вас удобным и безопасным. Ниже представлено наше Соглашение, в котором мы подробно описываем условия использования сервисов.

Настоящий документ является публичной офертой, адресованной любому лицу, готовому принять его условия. Акцептом (принятием) считается совершение любого из следующих действий:

• начало использования наших тестовых услуг;
• внесение оплаты за услуги;
• получение от нас письма-подтверждения на указанный при регистрации email;
• завершение регистрации в личном кабинете;
• пополнение баланса аккаунта;
• фактическое пользование любыми услугами (включая бесплатные или предоставленные без предварительной оплаты).

Мы стараемся придерживаться единых правил для всех клиентов, чтобы обеспечить высокое качество и стабильность предоставляемых услуг. Если вы не согласны с какими-либо пунктами или не хотите продолжать использование сервисов, пожалуйста, прекратите регистрацию или дальнейшую работу с ними.

Искренне надеемся, что наше сотрудничество окажется для вас полезным и комфортным.

С уважением,
Команда ООО «Цифровые решения»

2. Предмет

2.1. Соглашение устанавливает правила предоставления услуг виртуального хостинга и аренды виртуальных серверов (VDS/VPS), а также вспомогательных сервисов, которые доступны через платформу https://hosting-vds.com.

2.2. Предоставляемые услуги включают необходимые вычислительные ресурсы, программные инструменты и администраторский доступ в рамках выбранного тарифного плана.

2.3. Услуги предоставляются по принципу “как есть” (as is), то есть без дополнительных гарантий полного соответствия ожиданиям или специфическим требованиям Пользователя.

3. Настройка сервера

3.1. После приобретения виртуального сервера все работы по его администрированию и настройке полностью переходят в зону ответственности Пользователя.

3.2. Недостаток у Пользователя опыта и навыков по конфигурированию сервера не признается основанием для претензий или возврата денежных средств.

3.3. Исполнитель не оказывает поддержку по вопросам, связанным с внутренними настройками Пользователя, к числу которых относятся:

• установка и конфигурирование веб-серверов (Apache, Nginx и др.);
• работа с базами данных (создание, настройка, оптимизация);
• решение программных конфликтов и несостыковок;
• установка операционных систем, системных пакетов и иных приложений;
• любой другой софт, который Пользователь решает установить на сервер.

3.4. Услуга считается предоставленной в готовом к эксплуатации виде, но без дополнительных манипуляций с конфигурациями.

3.5. Все операции по установке, обновлению и управлению программным обеспечением внутри сервера осуществляются самим Пользователем и не входят в обязанности Исполнителя.

3.6. Исполнитель предоставляет доступ к базе знаний с руководствами и инструкциями, где раскрыты вопросы первоначальной настройки и поддержания серверов. База знаний расположена по адресу: https://my.hosting-vds.com/knowledgebase.

3.7. Содержание базы знаний предназначено в качестве вспомогательной поддержки, куда входят в том числе:

• базовые сведения по конфигурированию VPS/VDS;
• пошаговые руководства по популярным приложениям и решениям;
• инструкции по устранению типовых технических неполадок;
• рекомендации для оптимизации производительности серверов.

3.8. Пользователь соглашается, что документация из базы знаний носит рекомендательный характер и не освобождает от необходимости обладать достаточными техническими навыками управления сервером. Исполнитель не несет ответственности за любые ошибки, допущенные Пользователем при самостоятельной настройке, даже если он руководствовался предоставленными материалами.

3.9. Перед приобретением услуги Пользователь обязан убедиться, что имеет достаточные технические возможности и знания для ее полноценного использования.

4. Возврат

4.1. Денежные средства подлежат возврату исключительно при выполнении следующих условий:

• 4.1.1. Зафиксированы серьезные технические проблемы, которые лишали возможности пользоваться услугой суммарно более 120 часов в одном календарном месяце, и факт этих проблем подтвержден в ходе обращения в техническую поддержку.

4.2. Возврат не осуществляется в случаях, когда Пользователь:

• 4.2.1. Не обладает навыками администрирования и настройки серверных решений.
• 4.2.2. Внес изменения в конфигурацию сервера самостоятельно, что привело к сбоям или некорректной работе.
• 4.2.3. Нарушил условия данного Соглашения или законодательных норм.
• 4.2.4. Отказывается предоставить обязательные сведения для верификации личности.
• 4.2.5. Требует возврат за услугу, используемую не полный месяц, или просит вернуть средства за время, когда действовал бесплатный тестовый период.
• 4.2.6. Не может или не хочет пройти подтверждение по номеру телефона (из-за обстоятельств, не зависящих от Исполнителя).
• 4.2.7. Пользовался бесплатным тестовым периодом, затем активировал платный тариф и только после этого заявил о несоответствии ожиданиям.
• 4.2.8. Ссылается на личные субъективные обстоятельства (например, нехватка времени или неправильный выбор тарифа) в качестве причины возврата.
• 4.2.9. Имеет средства на кредитном балансе (лицевом счёте), которые не подлежат возмещению.

4.3. Порядок проведения возврата:

• 4.3.1. Пользователь должен оформить заявку через тикет-систему по адресу https://my.hosting-vds.com, предоставив объективные доказательства того, что ситуация подходит под условия возврата.
• 4.3.2. Администрация Исполнителя изучает заявку в течение 7 рабочих дней и сообщает о принятом решении.
• 4.3.3. Средства возвращаются только на те реквизиты, с которых производилась оплата, или на расчетный счет, оформленный на имя Пользователя.

4.4. Начало использования платного тарифа после тестового периода автоматически подтверждает, что Пользователь не имеет претензий к качеству предоставляемых услуг.

5. Блокировка Пользователя

5.1. Исполнитель вправе отказать в услугах и заблокировать Пользователя без предварительного уведомления при нарушении им любой части Соглашения, а также если:

• 5.1.1. Выявлено, что Пользователь меняет конфигурацию услуги, используя уязвимости или недоработки программного обеспечения (как самого Исполнителя, так и сторонних поставщиков).
• 5.1.2. Поступила обоснованная жалоба от правообладателя, указывающая на незаконное использование или нарушение авторских прав.
• 5.1.3. Поступили сигналы от регулирующих органов или компетентных сервисов, при этом Исполнитель может также блокировать сетевые порты.
• 5.1.4. Пользователь прибегает к средствам анонимизации, таким как PROXY, VPN, TOR или аналогичные методы.
• 5.1.5. При регистрации использованы сомнительные данные (ФИО на незнакомом языке, неактуальные номера телефона, временные email-адреса и т.п.).
• 5.1.6. Деятельность Пользователя порождает подозрения по аналитическим критериям, которые Исполнитель не обязан раскрывать.
• 5.1.7. Пользователь отказывается проходить процедуру подтверждения личности.
• 5.1.8. На предоставленном сервисе обнаружен или планируется запуск ПО, которое:
  • (1) генерирует вредоносный или «стресс-тест» трафик;
  • (2) используется для майнинга криптовалют;
  • (3) создает чрезмерную нагрузку на процессор, оперативную память или систему ввода-вывода (IOPS);
  • (4) отвечает за автоматический серфинг, массовое взаимодействие с соцсетями и др.;
  • (5) использует торрент-трекеры и похожие на них сервисы.
• 5.1.9. Действия Пользователя могут нанести репутационный урон Исполнителю или негативно сказаться на стабильном функционировании инфраструктуры.

6. Активация, оплата, тарифы

6.1. При оформлении заказа Пользователь нажимает кнопку «Оплатить заказ» и самостоятельно выбирает предпочтительный способ оплаты.

6.2. Активация услуг в личном кабинете Пользователя проходит в автоматическом режиме, при условии что:

• 6.2.1. Денежные средства фактически зачислены на счет Исполнителя;
• 6.2.2. Номер телефона Пользователя успешно прошел верификацию.

6.3. Если телефон не верифицирован, услуга будет находиться в статусе «Ожидает верификации номера», и Пользователь будет перенаправлен на страницу подтверждения телефона. После успешного подтверждения услуга активируется автоматически.

6.4. Если автоматическая активация по каким-то причинам не срабатывает, Исполнитель активирует услугу вручную в течение 24 часов после получения письменного обращения Пользователя через службу поддержки.

6.5. Информация для доступа (логины в панель управления, данные для подключения к услугам и т.д.) направляется на email, привязанный к аккаунту, а также доступна в разделе «Отправленные email» в личном кабинете.

6.6. Каждая операция, будь то заказ услуги или пополнение баланса, сопровождается выставлением счета, в котором приводятся сведения об оплачиваемой услуге и сроке, за который происходит оплата (если это не пополнение баланса без конкретного периода).

6.7. Оплата счета подразумевает согласие Пользователя с его содержимым и подтверждает, что претензии к Исполнителю по соответствующей услуге отсутствуют.

6.8. Денежные средства, переведенные на виртуальный счет Пользователя в биллинговой системе, могут расходоваться только внутри платформы для приобретения доступных услуг.

6.9. Пользователь обязан пройти процедуру проверки личности до активации услуг, руководствуясь постановлением РФ от 29.11.2023 № 2011.

6.10. Для верификации обязателен номер телефона, зарегистрированный в российской мобильной сети. Номера украинских операторов не принимаются из-за отсутствия обязательного паспортного контроля при выдаче SIM-карты (включая eSIM).

6.11. Тарифные планы и лимиты:

• 6.11.1. Параметры каждой услуги описываются в соответствующем тарифном плане или в описании на сайте. Исполнитель не гарантирует соответствие услуг каким-либо специфическим запросам Пользователя.
• 6.11.2. Любая услуга имеет собственные ограничения и лимиты, указанные в ее описании и/или тарифном плане.
• 6.11.3. Исполнитель может устанавливать ограничения на количество услуг (например, виртуальных серверов VDS), предоставляемых в рамках одного тарифного плана конкретному Пользователю. При превышении установленных лимитов Пользователю направляется уведомление.

6.12. Принимаются к оплате банковские карты VISA, MasterCard, Maestro, МИР, а также варианты с использованием платежных систем, включая Apple Pay.

6.13. Для оплаты карточным методом выберите соответствующий способ на сайте. Далее вы будете перенаправлены на страницу банка для ввода реквизитов:

• Тип и номер карты, срок действия, имя держателя (латинскими буквами) и трехзначный код безопасности (CVC2/CVV2). При наличии 3D-Secure вас могут попросить пройти дополнительную авторизацию.

7. Запрещенная деятельность и ограничения

7.1. На серверах, предоставляемых Пользователю, категорически запрещаются любые противоправные действия, в том числе:

• 7.1.1. Организация или инициирование DDoS/DOS-атак.
• 7.1.2. Флуд-атаки и массовый флуд.
• 7.1.3. Спам-рассылки, в том числе на почтовые сервисы и другие уязвимые к спаму системы.
• 7.1.4. «Brute force» атаки для подбора паролей.
• 7.1.5. Сканирование портов, прокси-серверов и тому подобные действия.
• 7.1.6. Участие в ботнетах.
• 7.1.7. Любые операции, которые могут причинить моральный, материальный, физический или психологический вред третьим лицам.

7.2. Запрещено искусственное создание дополнительных учетных записей или использование чужих аккаунтов для обхода установленных ограничений. В случае выявления подобной схемы Исполнитель имеет право:

• 7.2.1. Определить все учетные записи, связанные с нарушителем.
• 7.2.2. Приостановить либо прекратить обслуживание по всем выявленным аккаунтам.
• 7.2.3. Расторгнуть настоящее Соглашение в одностороннем порядке без компенсации за периоды, использованные в нарушение условий.

7.3. Передача аккаунтов третьим лицам:

• 7.3.1. Аккаунты, приобретённые у посторонних лиц, не могут быть заменены или возвращены.
• 7.3.2. Любая продажа, дарение или иная передача аккаунта и услуг другому лицу запрещены.
• 7.3.3. Если факт передачи или продажи аккаунта будет установлен, такой аккаунт блокируется без возможности восстановления.

7.4. Исполнитель оставляет за собой право снизить пропускную способность (bandwidth) услуг Пользователя, если обнаружено, что они используются для предоставления VPN-сервиса жителям Туркменистана.

7.5 Услуги предоставляются с блокировкой доступа на стороне Исполнителя к ресурсам перечисленным по ссылке https://my.hosting-vds.com/index.php?rp=/knowledgebase/22/

8. Блокировка портов и протоколов

8.1. На всех серверах по умолчанию заблокированы:

• 8.1.1. UDP-порты 17, 111, 427, 389, 520, 1900, 3702, 11211 — не подлежат разблокировке.
• 8.1.2. TCP/UDP-порты 135, 137, 138, 139, 445 — могут быть разблокированы по заявке в поддержку.
• 8.1.3. Протоколы ESP, GRE, IPIP, AH — разблокируются по обращению в службу поддержки.

8.2. Исполнитель может отказать в снятии блокировки портов или протоколов без объяснения причин.

8.3. Также Исполнитель вправе блокировать любые сетевые порты, если результаты внутренней проверки укажут на необходимость такого шага.

8.4. Все IP-адреса, ассоциированные с ПО Dzener и его производными сервисами, блокируются на уровне сети и недоступны для Пользователей.

9. Взаимодействие с технической поддержкой

9.1. Все запросы к Исполнителю принимаются исключительно на русском языке. Обращения на иных языках или с использованием транслитерации вправе быть оставлены без ответа.

9.2. При обращении в службу поддержки Пользователь обязан:

• 9.2.1. Придерживаться вежливого тона и норм делового общения.
• 9.2.2. Четко описывать суть проблемы, указывая, к какой именно услуге она относится.
• 9.2.3. Сообщать, после каких конкретных действий возникла проблема.
• 9.2.4. Фиксировать время (дату, часы, минуты) появления неисправности.
• 9.2.5. Предоставлять любые дополнительные логи и материалы, подтверждающие наличие проблемы.

9.3. Запрещается:

• 9.3.1. Использовать бранные выражения или форму, унижающую честь и достоинство.
• 9.3.2. Оскорблять сотрудников или сам сервис.
• 9.3.3. Требовать выполнения условий, не соответствующих данному Соглашению.

9.4. Техподдержка вправе завершить диалог, если:

• 9.4.1. Пользователь игнорирует советы специалистов или ведет себя агрессивно.
• 9.4.2. Пользователь выдвигает голословные обвинения, предъявляет угрозы или общается оскорбительно.
• 9.4.3. Пользователь продолжает спорить, не принимая никаких аргументов специалистов.

9.5. График работы технической поддержки:

• 9.5.1. Ежедневно с 10:00 до 19:00.
• 9.5.2. Среднее время отклика обычно не превышает 45 минут, но при повышенной нагрузке могут быть задержки.
• 9.5.3. Ночью ответы даются при наличии технической возможности.

9.6. За нарушения правил раздела 9 к Пользователю могут быть применены следующие санкции (по усмотрению Исполнителя):

• 9.6.1. Устное предупреждение при первом инциденте.
• 9.6.2. Отказ в дальнейшей поддержке при наличии неуважительного поведения.
• 9.6.3. Блокировка аккаунта на сутки в случае повторного нарушения.
• 9.6.4. Блокировка аккаунта на срок от двух суток и более без возврата средств при многократном нарушении либо при особо грубых оскорблениях.
• 9.6.5. Полная блокировка (пожизненно) с удалением всех оплаченных услуг и без компенсации при систематических грубых нарушениях.

9.7. Все спорные моменты решаются исключительно путем создания тикетов в системе поддержки https://my.hosting-vds.com.

9.8. Если Пользователь предпочитает выносить конфликтные ситуации на сторонние сайты или публичные ресурсы, способствуя созданию неудобств для Исполнителя, к нему могут быть применены следующие меры:

• 9.8.1. Предупреждение при первичном нарушении.
• 9.8.2. Блокировка услуги до выяснения всех обстоятельств без обязательств по возврату денежных средств.
• 9.8.3. Прекращение оказания услуг с удалением имеющихся в активе Пользователя позиций и без возврата средств.

10. Реферальная программа

10.1. Любой зарегистрированный на сайте my.hosting-vds.com клиент вправе стать партнером и принимать участие в реферальной программе.

10.2. Пользователь, который переходит на сайт по уникальной реферальной ссылке, становится рефералом пригласившего его партнера.

10.3. Когда реферал покупает любую услугу, по прошествии 30 дней с момента оплаты партнер получает на баланс 10% от суммы этой покупки.

10.4. Минимальная сумма, которую можно вывести, составляет 10 долларов США (конвертируется согласно курсу, указанному на сайте my.hosting-vds.com).

10.5. Заявки на вывод средств обрабатываются в течение 7 рабочих дней.

10.6. Выплаты осуществляются только в российских рублях на:

• кошелек Yoomoney (ЮМани);
• банковские карты Visa, MasterCard или МИР.

10.7. Если у Пользователя установлена валюта «доллар», перерасчет суммы осуществляется по среднему курсу за период, за который формируется заявка, а не по актуальному на момент подачи запроса. Конкретный курс определяется Исполнителем.

10.8. Запрещено любыми способами обманывать систему реферальной программы, в том числе:

• 10.8.1. Создавать мультиаккаунты;
• 10.8.2. Регистрироваться по собственной реферальной ссылке;
• 10.8.3. Осуществлять оплату или генерацию переходов в обход правил. Все подобные действия не будут оплачены.

11. Лимиты на CPU, IOPS, трафик

11.1. Все тарифные планы содержат лимит по трафику, который соответствует условиям конкретного предложения.

11.2. Если установленный объем трафика израсходован, его можно увеличить за дополнительную плату в размере 333 рубля за каждые дополнительные 3 ТБ.

11.3. Уровень нагрузки на дисковую подсистему (IOPS) и скорость обмена данными с хранилищами регулируется Исполнителем. При превышении разумных норм может быть введено ограничение:

• 11.3.1. Допустимые значения нагрузки динамичны и могут быть скорректированы Исполнителем для поддержания стабильной работы других клиентов.
• 11.3.2. Запрещены любые целенаправленные действия, вызывающие чрезмерный износ или сбои в дисковых массивах.

11.4. Лимит использования процессора (CPU) определяется тарифным планом. Максимально допускается загрузка до 50% выделенных ресурсов тарифного плана суммарно не более 4 часов в сутки.

11.5. При превышении указанного уровня (использование более 50% тарифных CPU-ресурсов свыше 4 часов в сутки), если это повторяется более пяти раз в месяц, Исполнитель вправе:

• 11.5.1. Ограничить доступ к услуге;
• 11.5.2. Заблокировать услугу целиком.

12. Ответственность Пользователя

12.1. Пользователь несет ответственность в рамках действующего законодательства, включая уголовную, за:

• 12.1.1. Действия любых третьих лиц, которые получили доступ к серверу под учетными данными Пользователя, и все последствия таких действий.
• 12.1.2. Размещение на сервере нелегального или противоречащего закону контента.
• 12.1.3. Распространение вредоносных программных инструментов и внесение изменений, которые выводят из строя сервер или сеть Исполнителя.

12.2. Пользователь гарантирует соблюдение норм законодательства, в том числе при размещении материалов, которые могут ущемлять права третьих лиц.

12.3. Исполнитель не отвечает за возможные убытки Пользователя, включая упущенную выгоду, которые могут быть вызваны:

• 12.3.1. Сбоями в работе оборудования;
• 12.3.2. Нарушениями в доступе к услугам по причинам, не зависящим от Исполнителя;
• 12.3.3. Вредоносными действиями третьих лиц (хакерские атаки, сбои в сетях операторов связи и т.д.).

13. Прочие положения

13.1. Исполнитель может в любой момент вносить корректировки в данное Соглашение в одностороннем порядке. Новая редакция считается действительной с момента ее публикации на официальном сайте. Продолжение использования услуг после внесения изменений означает автоматическое согласие с ними.

13.2. Исполнитель оставляет за собой право менять параметры услуг без предварительного уведомления Пользователя, если это необходимо для:

• 13.2.1. Улучшения, оптимизации или обеспечения стабильности сервисов;
• 13.2.2. Актуализации технических характеристик, методов предоставления и других технологических аспектов;
• 13.2.3. Гарантии того, что изменения не снизят общее качество и доступность услуг.

13.3. Любые изменения условий Соглашения вступают в силу незамедлительно после их размещения на сайте Исполнителя по адресу: https://hosting-vds.com/agreement.pdf. Дальнейшее использование услуг свидетельствует о согласии Пользователя с новыми положениями.

13.4. Любые уведомления и поправки в тексте Соглашения считаются доведенными до сведения Пользователя с момента их опубликования на официальном сайте.

13.5. Все вопросы, связанные с получением и работой услуг, решаются через систему тикетов в центре поддержки, в процессе переговоров между Пользователем и Исполнителем.

13.6. Если по отношению к Исполнителю поступают претензии или иски от третьих лиц, связанные с деятельностью Пользователя и использованием им услуг, Пользователь обязан возместить все убытки и покрыть судебные и юридические расходы Исполнителя.

13.7. При возникновении споров или разногласий Стороны договариваются решать их в претензионном порядке через тикет-систему по адресу https://my.hosting-vds.com.

13.8. Срок рассмотрения любой претензии составляет 15 (пятнадцать) рабочих дней с момента ее получения.

13.9. Местом разрешения всех судебных споров, связанных с настоящим Соглашением, считается юрисдикция по месту государственной регистрации Исполнителя.

Обновлено:

14 апреля 2025 года.